幻影体育台 赛事大屏 · 阵容变动 · 数据档案
查阵容变动 进入大屏

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联系幻影体育台，找到对的受理渠道

赛事入口点不进去、阵容变动查询结果和预期对不上、大屏在电视上排版错乱、某场战报的比分需要更正，这些都由客服团队直接受理。工作时段提交的邮件我们会在 2 小时内回复，非工作时段提交的问题在次日 10 点前给出结论。

如果只是想先自己确认入口在哪，帮助中心已经按手机、平板、桌面浏览器和电视大屏分别写清了步骤。

深色背景中汇聚的光线与通信节点抽象图

官方渠道

客服邮箱、联系电话与联系地址

工作时段 2 小时内回复
01 / MAIL

客服邮箱

email@shadow-arena-huanying.com.cn

站点客服邮箱，赛事入口与阵容变动查询问题优先处理。需要电话沟通的，在同封邮件里一并说明即可。

02 / CALL

联系电话

15030848544

电话用于回拨沟通。先发一封邮件说明问题和方便接听的时段，我们按你给出的时段联系。

03 / ADDR

联系地址

北京市朝阳区幻影体育产业园A座17层

用于合作资料与函件寄送。寄出之前请先用邮箱与我们确认一次收件人信息。

受理范围与顺序

同一封邮件，按问题类型排队处理

  1. 优先处理

    赛事入口与阵容变动查询

    入口点不进去、页面停在加载状态、查询结果与已知信息对不上，这类问题排在队列最前面。写清设备和进入路径，多数情况一封回信里就能拿到可以直接照做的步骤。

  2. 次优先

    访问与显示问题

    页面打不开、比分不刷新、电视大屏上排版错位。附上截图和出现时间，技术同事定位会快很多。

  3. 常规受理

    内容纠错

    比分、时间戳或阵容名单有出入时，给出比赛名称与发生时间，编辑会翻回档案核对，确认后修正并回信告知处理结果。

来信之前

邮件里写清这六项，回信会快很多

客服经常需要再追问一轮才能动手处理。把下面几项一次写全，多数问题在第一封回信里就能拿到结论。

  1. 问题属于哪一类

    入口进不去、查询结果不符、显示异常、内容纠错，还是合作咨询。

  2. 你用的设备和浏览器

    手机、平板、桌面浏览器或电视大屏，以及浏览器的名称与版本。

  3. 涉及哪场比赛

    联赛或球队名称，以及这场比赛大概发生在什么时候。

  4. 出现时间和重现情况

    第一次发现的时间，以及刷新页面之后是否还会再次出现。

  5. 希望怎么被回复

    邮件答复即可，还是需要安排一次电话回拨。

  6. 账号与关注列表相关线索

    如果与关注列表、订阅提示有关，写清是在哪个页面看到的提示内容。

合作与媒体咨询

媒体选题、机构资料整理与内容协作，都走同一个邮箱

把背景材料和交付时间一并写清，我们会在工作时段 2 小时内先回一封确认邮件，说明由谁对接以及预计完成时间。

媒体选题与内容引用

需要历史战绩、赛季脉络或赛后复盘素材时，写明选题方向、涉及的赛季与联赛范围、截稿时间，我们回传可用的资料与引用方式。

机构与青训资料整理

俱乐部、青训机构和赛事运营方在做资料归档时，说明关注的赛事层级、需要的字段与时间跨度。产品中心列出了历史数据档案的覆盖范围与导出支持。

内容协作与赛事观察

外部的赛事观察与内容协作也从这个邮箱进入，附上你所在地区与长期覆盖的赛事范围即可。

关注列表与订阅信息

想确认关注列表、订阅提示的保存与关闭方式，可以先看数据与隐私说明，仍有疑问再写信过来。

回拨需求

想电话沟通，请在邮件里写一句回拨需求

注明方便接听的时段和联系电话，我们会按你给出的时段回拨。非工作时段提交的需求，在次日上午 10 点前给出安排。

回拨时段
由你在邮件中指定
工作时段回复
2 小时内
非工作时段
次日 10 点前给结论

备案与主体信息

官方域名
shadow-arena-huanying.com.cn
ICP 备案号
京ICP备95926957号
品牌名称
幻影体育台

如果对收到的邮件或页面来源有疑问，可以用上面的域名与备案号比照确认。